Livraison et Retours

Chez Montains, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de shopping agréable et sans souci.

Livraison

Nous livrons nos produits dans l’ensemble de l’Union Européenne. Les commandes sont traitées rapidement et expédiées sous 48 heures ouvrables après confirmation du paiement. Les délais de livraison varient généralement entre cinq et dix jours ouvrables selon le pays de destination et le transporteur choisi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis. Veuillez noter que les éventuels retards imputables aux transporteurs ou aux services postaux ne relèvent pas de notre responsabilité, même si nous restons disponibles pour vous assister en cas de problème.

Retours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de votre commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner votre produit et demander un remboursement.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine, non ouvert et dans son emballage scellé. Pour des raisons d’hygiène, tout produit déjà ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris ni remboursé.

Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour restent à votre charge. En revanche, si l’article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, Montains prendra entièrement en charge les frais et proposera soit un remplacement, soit un remboursement intégral. Dans ce cas, nous pourrons vous demander une photo ou une vidéo du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Modalités de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai moyen est de cinq à dix jours ouvrables.

Contact

Pour toute demande concernant la livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@montains.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à vos questions.